El objetivo central de esta investigación es determinar como los elementos ambientales que componen los entornos comerciales influyen en las emociones, satisfacción y lealtad experimentadas por los consumidores chilenos. Ello, bajo un estudio comparativo entre centros urbanos y centros comerciales. Para ello se realizó una fase exploratoria cualitativa, consistente en Entrevistas en Profundidad a expertos, apoyada por una exhaustiva revisión bibliográfica. Posteriormente, se utilizaron modelos cuantitativos para el diseño y aplicación de un cuestionario el cual involucró a una muestra de 600 consumidores. Con ello, se obtienen resultados que explican las principales diferencias percibidas entre ambos entornos en función de las percepciones y experiencias de quienes frecuentan dichos entornos.
